Quel est notre avis sur Ma French Bank ?

Expert
Par Benoît Fruchard
Mis à jour le 14 octobre 2022

Ma French Bank, la banque mobile de la Banque Postale, lancée en 2019 compte pas moins de 400 000 clients. Que ce soit à travers sa communication et ses services, Ma French Bank propose des fonctionnalités destinées principalement aux jeunes et aux ados de 12 à 17 ans. Alors que vaut réellement cette néobanque ? Suivez-nous nous vous donnons notre avis sur Ma French Bank !

Qui est Ma French Bank ?

Ma French Bank a été créée par le groupe La Poste en 2019. Ainsi, tout comme La Poste, elle se veut citoyenne et de proximité.

Simple et accessible à tous, elle propose trois offres dont une dédiée aux 12-17 ans appelé WeStart. Sans engagement ni condition, cette néobanque permet d’ouvrir un compte en quelques minutes via son application ou en direct dans un bureau de poste.

Quels sont les offres et services proposés par Ma French Bank ?

Ma French Bank propose trois offres et des services originaux accessibles à tous ou presque. Tour d’horizon !

Quels sont les comptes proposés par Ma French Bank ?

Il existe trois offres de comptes proposés par Ma French Bank, à savoir :

Compte Original
Ma French Bank
Compte Idéal
Ma French Bank
Offre WeStart
12-17 ans
Tarif2,90€ par mois6,90 € par mois  2€ par mois
Carte internationale VisaSans frais pour les paiements et les retraits à l’étrangerSans frais en France et à l’étranger en illimité

Carte personnalisable avec 3 visuels
Contrôle des parents (sans possibilité de découvert)

Paiements internationaux sans frais   
Assurance et AssistanceAssistance médicale à l’étrangerAssurances et assistances voyage (sports d’hiver inclus)  Non compris
ApplicationAndroid et IOS

Catégorisation des dépenses,
cagnottes et tirelires
Android et IOS

Catégorisation des dépenses, cagnottes et tirelires
Android et IOS

Une application à double interface : une pour l’enfant et l’autre pour les parents  
Sans engagementRésiliation du compte :
Envoi d’une LR/AR à l’adresse suivante :
 MA FRENCH BANK
CS 30034
LILLE 59891 CEDEX 9         
Résiliation du compte :
Envoi d’une LR/AR à l’adresse suivante :
MA FRENCH BANK
CS 30034
LILLE 59891 CEDEX 9   
À 18 ans, l’offre WeStart bascule sur l’offre Ma French Bank pour les majeurs.

Soit il accepte, soit il devra résilier le compte après envoi d’une lettre recommandée.
Service inclusAccès au service client basé à Lille par téléphone, l’application ou les réseaux sociaux  

Cagnotte gratuite pour gérer les projets et cadeaux à plusieurs  

Partage des dépenses entre amis pour suivre et équilibrer les dépenses communes  

Une tirelire Pour économiser sans y penser    
Accès prioritaire au service client

Cashback et des bons d’achat

Cagnotte gratuite pour gérer les projets et cadeaux à plusieurs  

Partage des dépenses entre amis pour suivre et équilibrer les dépenses communes  

Une tirelire Pour économiser sans y penser    
Réception et envoi d’argent par SMS   

Accès à des vidéos pour apprendre à gérer son compte et ses dépenses  

Accès au service client par téléphone en cas de besoin  
Les offres de Ma French Bank

En revanche, Ma French Bank ne propose pas d’offre dédiée aux professionnels !

Malgré tout, les offres proposées par cette néo-banque sont à notre avis assez complètes. Néanmoins, nous regrettons l’absence d’offre gratuite comme il existe chez les concurrents proposant des offres similaires. De même, il n’est pas possible de déposer des chèques ou des espèces sur votre compte Ma French Bank bien qu’elle soit une filiale de la Banque Postale.

Quels sont les frais bancaires de Ma French Bank ?

En plus des frais de tenue de compte mensuel, Ma French Bank facture les frais suivants :

Les tarifs de Ma French Bank sont à notre avis moins compétitifs que des offres concurrentes. En effet, par exemple Hello Bank de BNP possède une offre à 0 € par mois avec une carte Visa et qui offre la possibilité de déposer des chèques ou des espèces en se rendant dans une agence BNP !

Quelles sont les cartes proposées par Ma French Bank ?

La carte bleue est une Carte Visa internationale à débit immédiat. Les plafonds de retrait sont de 1 000 € sur 7 jours glissants. Quant au plafond de paiement, il est de 3 000 € pour le compte original et de 5 000 € pour le compte idéal, et ce sur 30 jours glissants.

Il s’agit donc d’une carte Visa classique avec en plus le paiement et le retrait gratuit à l’international. De plus, il est possible d’épargner grâce à l’option tirelire qui propose d’arrondir à l’euro supérieur, montant fixe ou pourcentage afin d’économiser sans y penser.  Des assurances et assistances à l’étranger sont comprises, mais sont différentes selon le compte original ou idéal.

Par ailleurs, il est possible de payer sans contact et via votre smartphone, compatible avec Apple et Samsung Pay. En revanche, Ma French Bank ne propose pas de carte virtuelle. Ce qui encore une fois à notre avis rend l’offre de la néobanque un peu moins intéressante que celle de ces concurrentes.

Quelles sont les fonctionnalités de Ma French Bank ?

Avant de vous donner les fonctionnalités de Ma French Bank, sachez qu’il n’est pas possible d’effectuer de virement instantané ni de payer par carte virtuelle.

En revanche, vous avez accès sur l’application Ma French Bank, aux fonctionnalités suivantes :

Les fonctionnalités sont basiques, bien qu’il convient de noter que la cagnotte et le partage des dépenses sont des services originaux qui peuvent servir notamment si vous êtes en colocation, lors de l’achat de cadeau en commun ou de vacances entre amis. Quant au cashback, cette option est à notre avis intéressante si vous êtes adeptes des marques proposées par Ma French Bank.

Est -il possible d’emprunter avec Ma French Bank ?

La seule offre de financement proposée par Ma French Bank est un crédit renouvelable appelé « Mon Extra Prêt ».

Les caractéristiques de ce crédit renouvelable sont :

En revanche, comme tous les crédits renouvelables, vous devez l’utiliser uniquement en cas de coup dur et surtout vous devez le rembourser rapidement. En effet, le TAEG reste élevé et dépend de la somme débloquée et de la durée de remboursement. Alors prudence si vous souhaitez y recourir !

Quelles sont les solutions d’épargne et de placements proposées par Ma French Bank ?

Si vous souhaitez ouvrir un compte épargne ou réaliser des placements financiers, passez votre chemin ! En effet, Ma French Bank ne propose aucune offre de placements et d’investissements mis à part le système de tirelire…

Comment ouvrir un compte Ma French Bank ?

Vous avez la possibilité d’ouvrir un compte Ma French Bank, en ligne, sur l’application, ou dans un des bureaux Postes dans toute la France.

Comme la plupart des banques en lignes, le processus ne prend que quelques minutes. Vous avez besoin de deux pièces d’identité pour l’ouverture en ligne contre une dans un bureau de poste.

À noter que l’ouverture d’un compte, Ma French Bank est accessible à tous… sauf aux interdits bancaires !

Quels sont les avis clients de Ma French Bank ?

Apple Store : avis client Ma French Bank : 3,8 / 5 pour 1 500 avis.

Google Play : avis client Ma French Bank : 3,8/5 pour 9 000 avis.

Trustpilot : avis client Ma French Bank : 4,3/5 pour 2070 avis

Comme vous le constatez les avis clients de Ma French Bank sont plutôt bons, bien que mitigé sur les avis de l’Apple store et Google Play.

En effet, en lisant les avis, nous avons remarqué que les clients étaient souvent insatisfaits du service client que ce soit par téléphone ou tchat. Ils n’arrivent pas à les joindre ou tout simplement ils ne sont pas rappelés. De même, certains clients rencontrent des problèmes lors de la résiliation de leur compte. Toutefois, Ma French Bank répond aux avis et cherche à trouver des solutions.

Concernant les fonctionnalités de l’application, et les services proposés, les clients sont satisfaits. Ils trouvent l’application simple d’utilisation et majoritairement cela correspond à ce qu’il recherche dans une banque en ligne. Bien que certains déplorent l’absence de produits d’épargne.

Quels sont les avantages et les inconvénients d’un compte chez Ma French Bank ?

Avantages

  • Un compte sans découvert permettant de maîtriser son budget
  • Des paiements et retraits gratuits à l’international
  • Une offre adaptée aux jeunes de 12 à 17 ans
  • Les assurances et assistances comprises dans les cartes Visa
  • L’épargne automatique à chaque paiement carte
  • Les cagnottes et partages de dépenses
  • Le service client accessible via les réseaux et par tchat sur l’application
  • L’offre de crédit renouvelable
  • Une offre sans engagement

Inconvénients

  • Aucune offre 100 % gratuite
  • Paiement de 0,90 cts pour les retraits en France hors distributeur La Poste
  • Aucune solution d’investissement ou d’épargne
  • Pas de virement instantané ni de carte virtuelle
  • Sans dépôt de chèque ou d’espèces
  • Pas d’offre pour les professionnels
  • Service client difficilement joignable

Ma French Bank : Notre avis en résumé

À notre avis Ma French Bank devrait étoffer ses services et fonctionnalités. En effet, comparer à ses concurrentes qui proposent des offres similaires et surtout gratuites, la néobanque reste dans l’ensemble moins intéressante.

De même, l’absence de produits d’épargne, de placements financiers, de prêts ou encore d’offre pour les professionnels, n’en fait pas une banque à part entière. D’autant qu’il n’est pas possible de faire de dépôt de chèque ou d’espèces alors qu’elle est une filiale de La Poste.

Nous retenons tout de même qu’elle peut être intéressante pour les adolescents et les jeunes avec son application simple et épurée. Ils ont également accès à des vidéos afin de leur apprendre comment gérer leur budget. Mais là encore des banques en lignes concurrentes proposent des offres équivalentes pour moins cher !

En conclusion, notre avis sur Ma French Bank reste mitigé. Elle propose certes des services basiques qui restent intéressant et rien ne vous empêche de tester vu qu’elle est sans engagement. Mais nous vous conseillons de comparer avec les autres néobanques afin de trouver celle qui correspondra le mieux à vos besoins !

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